致捣乱姐及各位网友

十二分客服

捣乱姐及各位网友：
        下午好！
         因为最近事情比较多，很少上网。今天看了捣乱姐的装修日记，作为十二分客服我，感到非常歉意。同时也感谢各位网友对捣乱姐日记的支持以及对我公司的建议。再次感谢！
        从捣乱姐的跟帖里，我门发现了很多目前我们公司存在的严重问题。当然也看到了很多其他公司的就因问题出现后的抨击，我们承认我们的确没有做好。抱歉！！！
        网络是个很好很快传递消息的渠道，给我们的生活带来了很多便利。我们可以足不出户的了解很多您想知道的事物。所以很多人，特别是商家就利用了网络的优势，把自己很好的推销出去。如果大家都遵循良性的职业道德，那网络就非常的完美。
        事实上，我相信各位网友也非常清楚，网络是个真真假假的世界。从捣乱姐的日记跟帖里，我也看到了很多。
        我想我有责任把这件事情给大家解释明白，就像“我不是传奇”跟帖里说的，十二分的客服出来解释一下。
        捣乱姐是我3月份网上最初接触的客户，是我引导捣乱姐到的公司了解，沟通，后来签的合同。当时的设计师的确是刘培钦，是刚从重庆过来没多久的。基于捣乱姐前期对公司的信任，所以一切都进行的非常顺利。
        3月22号，捣乱姐家正式开工，我也在场。交底的时候，捣乱姐提出改灯的问题，我也知道。但是由于刘设计师的疏忽，回到公司后没有改图纸，造成后来灯也按原设计方案走线，虽然改进了，但仍给捣乱姐带来了麻烦。在这里，我代表十二分装饰公司向捣乱姐表示歉意。还有刘设计师把捣乱姐家的钥匙弄丢了一事，常联系不上设计师，的的确确是刘设计师的不是。我也知道这些事情让捣乱姐非常苦恼，生气。以至于投诉到我这块。真的非常抱歉！这也是我的工作的失职，没能做好相关的协调。我在这也做个自我检讨。
        后来应捣乱姐的要求我们换了设计师跟其接洽，因为出现以前设计师服务不周到的问题，我们公司也做了相应的调整。想通过后期的服务来弥补之前的不足。我们也非常诚心的想改善捣乱姐对我们的不满。自从调了设计师后，从我的感觉上看，捣乱姐应该对新的设计师还是比较满意的。一块去看了瓷砖，相处得非常融洽。就像捣乱姐说的“不过说实话，12分的态度还是多好的。我今天去找了他们老总，谈了哈。”“后面换这个设计师态度好，认真负责。”
        至于后来捣乱姐终止合同一事，我们办理得也比较顺利。的确是因为公司的失误，我们没有理由拒绝客户的要求。至于终止合同的原因，捣乱姐及其家人，反应的最主要都是设计师的问题，因为之前心里已经有不痛快了，所以。。。。。。。
        对于这件事情的发生，我们也很遗憾。公司也严重认识到问题的严重性，也及时做了调整。对相应部门的人给了严重的处罚。
        我们不奢求捣乱姐及各位信任公司网友的原谅，这的确是我们的错误。是我们没有做好。抱歉！
        通过这件事情，我们公司也意识到了很多问题，我们会借鉴这次事件的发生，努力改进自己的不足，把细节做得好！做仔细！
        欢迎大家的监督！谢谢
        再次感谢捣乱姐给我们一次真正认清错误的机会，感谢各位网友的关注。谢谢！！

zenzen2009

看一哈到

妞妹

很诚恳，支持12分

妞妹

不过楼主你写了错了业主的名字哦，是捣乱不是捣蛋。

62584

袜子有个洞

路过支持。

十二分客服

抱歉！捣乱姐！

zahoo

路过顶一下

小包

小梁：我支持你！

花花第一捣

很诚恳.错了不怕，该了就是好同志!

老头子

还是我来帮改下名吧，要不乱姐看到又要生气了，但这个名字都搞错了，失误很大啊

老头子

她只捣乱的，不捣蛋的

海阔天空@

连别人名字都要搞错  可见你们做事有好马虎   别人更不放心交给你们做了

十二分客服

回复 12# 老头子


    谢谢！感谢！

十二分客服

回复 13# 海阔天空@


    写完了我就直接发网上了，后来出去有点事情，回来发现已经超过30分钟了。
    不是找借口，真的不是。

二把手

以后一定要注意这种错误一定不要犯。

十二分客服

回复 16# 二把手


    恩。。。。。。。。。
    最近事情真的很多，很杂。不过我会静下心来做好事情，谢谢您的鼓励！谢谢

我不是传奇

要言行一致才能树立良好的信誉，希望你们能从这件事中认真总结教训，真诚对待信赖你们的广大客户，这才能双赢！！

十二分客服

回复 18# 我不是传奇


    恩。。。。。。。。
    谢谢传奇哥
   

捣乱

其实后面生气，最主要是因为那主管的态度。