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经开区政务服务中心窗口人员正耐心帮市民填写手续资料 记者暗访调查船山区和两园区政务服务中心窗口服务情况
态度好 效率高 服务获群众称赞
核心提示
记者暗访船山区、经开区、河东新区政务服务中心，发现三大政务服务中心各项规章制度落到实处，人员到岗齐，服务态度好，办事效率快，受到办事群众的一致好评。
政务服务中心，是政府直面市民的一道窗口，政务服务水平不仅体现了我市行政文明建设是否落实，也直接影响政府在市民心中的形象。我市政务窗口文明建设究竟咋样？昨（17）日，本报记者以办事群众的身份分别走访了船山区、经开区、河东新区政务服务中心，对窗口文明建设情况予以了暗访调查。
记者调查发现，在我市大力创建全国文明城市之际，各中心不断加大窗口服务水平和窗口文明建设，各项规章制度落到实处，人员到岗齐，服务态度好，办事效率快，受到办事群众的一致好评。
船山区政务中心：
主动服务办事群众
上午9点，记者来到船山区政务服务中心大厅。一进大厅，邻近的公安出入境窗口人员立即主动询问：“请问你需要到哪个窗口，办理什么业务？”记者表示正在寻找民政窗口时，工作人员耐心地告知民政窗口已搬离，并提供了具体的地址。记者在走访过程中发现，这样的行为并非个例，只要有市民靠近，大多工作人员都能主动上前询问，即使面对非本单位的业务，也均能简单告知相关情况和指明需要前往的窗口。
记者注意到，中心导办员正在指导市民周女士使用自助查询系统浏览各项业务办理流程和准备资料，“太方便了，需要啥资料轻轻一点就出来了，只要用手机拍一下就记住了。”周女士告诉记者。在大厅的档案填写台，前来办理业务的邓先生也正在窗口人员的指导下填写各项信息，“有啥不懂的他们还手把手地教，比一些企业对待客户还要认真，现在的政务服务水平没得说！”邓先生感叹道。
经开区政务中心：
热情服务高效办事
上午10点，记者来到经开区政务服务中心。当记者跨入大厅时，一旁的导办员立即迎了上来，询问记者需要办理什么业务，并详细指示需要前往的办理窗口。在记者咨询的过程中，窗口服务人员始终态度和蔼，耐心细致地回答记者的问题，且态度文明礼貌。
记者注意到，虽然办事群众较少，但每个窗口工作人员到岗整齐，没有出现任何缺位现象，即便是没有办事群众到来，工作人员也均埋头从事自己的本职工作，未发现有人员进行与工作无关的事项，整个大厅气氛严谨有序。
“不得不说现在到政府办事太方便了，我完全不知道该准备哪些材料，该填什么表，本来以为办不成，结果工作人员就帮我填了，还反复向我确认，这样的政府我们很满意。”正在办理业务的陈大娘乐呵呵地告诉记者。
河东新区政务中心：
服务细节彰显文明水平
上午11点，记者来到河东新区政务服务中心发现，中心的各项规章制度落实到位，窗口人员到岗整齐，导办员也在指导办事群众填写各式表格，服务态度和办事效率均得到了现场办事群众的高度评价。
记者发现，为了方便群众办事，中心不仅设置了足够的休息座椅，提供了便民服务箱，还专门设置了雨伞架。“万一有市民在办事过程中未带雨伞又遭遇天气突变，可以给他们提供一些便利。”中心导办员向记者解释说。记者注意到，在中心大厅的饮水机处，还安装了专门的取杯器。“因为之前有市民反映，纸杯放在饮水机内会产生一股塑胶味，所以我们特地安装了取杯器。”该导办员介绍，中心始终坚持方便群众的宗旨，增设了大量便民举措，“比如纸质材料携带不便，市民还可以将资料储存在移动设备中，我们中心可以免费打印。”
（记者 黄铂晶）
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发表于 2015-12-18 12:30:00
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发表于 2015-12-18 21:13:01
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