介福桥中国邮政储蓄银行拒绝换币 相关人员被严肃处理

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市民廖先生（化名）于9日中午带着自己在家清点分装好的2000枚硬币（每枚面值1元），前往中国邮政储蓄银行遂宁市介福桥营业所兑换纸币被拒绝的遭遇。媒体曝光后引起了广大市民的热议，也引起了其主管部门船山区邮政局的高度重视。

　　昨（13）日上午，记者从船山区邮政局获悉，事件发生后，该局立即成立了调查小组。调查小组在调取了当天的视频录像进行核查后，对相关工作人员做出严肃处理：一是考核当事工作人员半年绩效，并将其调离原岗位；二是建议保安公司辞退当值保安；三是以文件形式在船山区23个储蓄网点通报该事件；四是要求各网点加强对从业人员的培训。另外，船山区邮政局相关负责人还对投诉人廖先生做了安抚工作。

　　原因

　　业务较繁忙

　　相关人员业务水平较低

　　昨（13）日，船山区邮政局局长张灿焰主动联系本报记者，她首先对市民和媒体的监督表示感谢。据介绍，11日上午，看到《遂宁晚报》相关报道后，船山区邮政局立即成立了调查小组，对市民投诉的内容进行了核实。在调取了监控录像后，调查小组对当天的银行工作人员分别开展了调查谈话，并联系到了投诉人廖先生了解事情经过。经核实查明，近期前往邮政储蓄银行办理购买养老保险的市民较多，出于节约廖先生时间的考虑，保安与工作人员建议廖先生去其他银行办理。由于缺乏相关专业知识，业务水平较低，所以保安在表达时态度不够好。银行工作人员由于太忙未能向廖先生解释说明个中原委，是造成误会的主要原因。

　　处理

　　全局通报批评该事件

　　对相关人员进行处罚

　　调查结束后，船山区邮政局以文件形式向全区23个储蓄网点通报批评该事件，要求各网点立即开展自查自纠工作。对当事工作人员做出了严肃处理，将其调离原岗位，考核其半年绩效，并以书面形式向保安公司建议辞退当值保安。

　　此外，船山区邮政局要求各网点进行规范化服务培训工作，努力提升服务质量，提高服务态度，增强业务知识水平。要求所有工作人员今后必须按照高标准、高要求为广大市民提供优质服务。

　　欢迎监督

　　市民若不满意银行服务

　　可拨打2310377投诉

　　广大市民若在办理业务过程中有任何不满意或对工作人员有何建议可拨打2310377投诉，对于市民的投诉、建议，船山区邮政局相关工作人员在受理投诉后，将按照程序向相关领导进行汇报，责令相关部门进行核实，并将在投诉受理后24小时内进行答复。若广大市民不满意处理结果，可直接拨打船山区邮政局分管副局长的电话13909067171投诉。

　　（记者 杨国安 黄尧）

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