拯救装修“孤儿用户”

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从4月18日，也就是本周末开始，四川恒美装饰遂宁分公司将以庆祝入驻遂宁一周年为契机，推出拯救“装修孤儿单”大型公益活动，为那些常常被各种装修售后问题困扰的“装修孤儿单”提供免费的维修服务。

　　记者为此专访了四川恒美装饰遂宁分公司总经理王安定。

　　50元解决大问题带来的启发

　　记：为什么恒美要以这样一个特别的方式来庆祝入驻遂宁一周年？

　　王：这源自于一个故事。年初，一对母女来到我们的办公室，诉说她们家住了两年多的楼房漏水，害得楼下的住户上来提抗议，而原来信誓旦旦的装修队却跑得无影无踪，简直烦恼不堪，咨询我们有无维修的业务。我从她们这里一下就意识到，像母女俩这样的情况应该不是个别现象，遂宁可能还存在着一批为数不少的这样的“孤儿用户”。作为有社会责任感的公司，作为恒美人，我们完全可以站出来为他们进行免费维修。举手之劳就可以帮助他们解决烦恼，孤儿用户从此高枕无忧，公司也获到更高的社会声誉。因此，在只用了50元材料费就帮助这对母女免费进行了楼房漏水维修，一举解除了她们的后顾之忧后，我们决定，在公司入驻遂宁一周年之际，举办大型公益活动，彰显企业价值。

　　社会责任撑起“拯救装修孤儿单”

　　记：恒美装饰为什么选择持续不断地为“装修孤儿单”提供售后服务？

　　王： 自去年４月来到遂宁后，恒美得到了遂宁消费者的支持，在我们周年大庆的时候，大力度感恩回馈消费者，这是我们的初衷。常规的回报方式，一般都是价格优惠，但是根据我们一年来的经验，很多消费者尽管可以得到很多优惠，但是质量却未必有保证。作为一家着眼于长远发展的公司，我们认为：社会责任感是一家企业能够长期发展的有力保证，因此，我们选择了雪中送炭，做出了拯救装修“孤儿用户”的决定。同时也希望遂宁的整个装饰行业能不断完善和规范，为广大装修业主提供更加优质的装修服务！

　　用心服务，发展的法宝

　　记：恒美在业界口碑很好，业务也好，能讲讲恒美成功的诀窍吗？

　　王：恒美的装修质量高，工程有保障，在遂宁获得了一些成绩，最根本一条就是“用心服务，从根本上为消费者考虑”。我们特别重视业主的心理感受，在沟通的时候，充分了解业主对装修中的各种需求。我们的员工和业主人手一本《用户手册》，业主可以对照着手册，随时随地检查我们的工作。同时，我们不断检查哪些地方还存在着不足和需要完善的地方，我们的监理定期要巡查施工作业，他们会将施工现场拍下影像资料，传给总公司审核。

　　记：坊间传闻恒美从来没有过淡季，下一步，恒美有什么打算？

　　王：2008年到现在，我们的确没有销售淡季。无论是大地震灾害还是全球金融危机，都基本上没有影响到恒美的业绩，这的的确确跟我们一直都是用心服务，做到让客户交到我们手中的每一个工程中的每一处都让客户实实在在放心有关。下一步，恒美还是将一步一个脚印，老老实实做事，踏踏实实服务，整合更多的资源，储备和打造各种技术人才，为恒美更好的明天努力奋斗，也为遂宁市民提供更加优质的装修服务而努力奋斗！

孩子他妈

为“装修孤儿单”提供免费的维修服务。不错