电脑城受“电商冲击”生意秋，建议做好售后服务以吸引客户

梦小江

　　电脑城受“电商冲击”生意秋

　　建议：做好售后服务以吸引客户

　　时代不断发展，科技不断进步，五花八门的电子产品也早已经成为了我们的日常用品。电脑，作为十多年前的高科技产品，也早已飞入寻常百姓家了。如今，我们的工作、学习、生活、娱乐都离不开电脑，几乎每个家庭都有1-2台电脑，在职场，电脑则更是必备办公用品。

　　在这样巨大的需求基础上，我市的电脑市场理应是一片欣欣向荣的景象。按照传统的市场规律，近期正值9月开学季，应当是电脑销售的旺季，然而，记者在走访我市的几个电脑城时发现，前来选购电脑的顾客十分稀少，偶尔走进来几个顾客，便会引来许多销售人员上前服务。

　　现 象

　　面积缩减，客户减少

　　记者在走访我市3c产品聚集的凯旋路时发现，原位于我市街市花园处的电脑城不知何时已经易主，变成了一家家电商场，据一位行内人士介绍，该电脑城之所以关门，直接原因就是电脑城生意差，利润还不够支付房租。

　　另外，记者在位于我市新都地下的新时代电脑城发现，约有2000平米宽的电脑城，现在很多柜台都已经撤了，一大块空地上堆放着杂物。据了解，这些撤走的经营者均是因为利润的降低而改行。

　　在电信大厦的天翼3G电脑城中，记者也看到，电脑城以往的“繁华盛世”一去不复返，几十个电脑专柜之间，零零星星地站了几位客户，且其中多数都只是前来看看。

　　销售量下滑、利润下降

　　文先生是天翼3G电脑城的一位销售员，在遂宁从事电脑销售工作已经多年，据他介绍，现目前我市电脑销售下滑情况十分明显，“2004年到2008年这个阶段，可谓是遂宁电脑销售的黄金时代，那时候一个50平米左右的电脑销售店面，一天销售10台电脑是十分普遍的情况，现在估计1天能卖一两台就不错了。比如我们电脑城的华硕、联想、惠普这些大品牌专柜，1周也就销售10台左右。”

　　文先生告诉记者，现在电脑城不但客流量减少了许多，有效客户更是少得可怜，5个客人中，就有2个是问路的，还有3个则是来探价的。这直接导致现在的利润大幅下降，“许多从事电脑销售的老板都改行了，柜台撤了一个又一个。”

　　原 因

　　电子商务瓜分市场

　　谈及经营不好的原因，记者采访的多位销售人员有各自不同的看法，但“电商冲击”是生意差的主因。

　　电商的崛起是电脑城衰落的直接因素之一，电子商务的低价诱惑，正在改变如今的电脑市场格局。自从2010年前后网购兴起，人们购买电子产品有了更多选择，淘宝、京东、国美等电商的成本优势将电脑的价格推到了临界点，“因为他们都是正规产品，买电脑网上下单更方便，价格就成了很关键因素，实体店的卖家很难保持价格优势。”他告诉记者，现在越来越多的客户都是在网上把机型、价格查好，直接到电脑城试用，试用觉得满意就直接拿网上的价格作对比，让销售人员直接优惠到位。”

　　如果说2010年是电商刚刚开始起步的话，从去年开始电商对遂宁的各家电脑城的冲击就非常明显了。新时代电脑城的工作人员苟军告诉记者：“相对往年，新时代电脑城的电脑销售量下降至少有30%，这么大的销售下滑，跟电商的冲击是密不可分的。”

　　大型连锁卖场扩张

　　然而，与电脑城一片惨淡的景象所不同，记者发现，我市几家苏宁电器的电脑专柜前客户相对电脑城多了许多。

　　据一位电脑城销售人员介绍，近一年，常会有客户在砍价时拿苏宁的价格作比较，在销售过程中，常在价格方面败下了阵，“如今电脑产品越来越标准化，电脑厂家直供提供了更便宜的价格，苏宁这类上市公司是大型连锁卖场，就有统一的货品渠道，价格上有很大的优势，这些都成为这类综合3c卖场吸引更多电脑消费者的原因。”

　　建 议

　　做好售后服务

　　是吸引客户的重要手段

　　记者从苟军处得知，在市场日渐衰落的情况下，电脑城也在从多方面应对，“虽然传统电脑城已经不复当年的繁荣，但是在未来很长一段时间里，它显然不会完全退出市场，需要有一些有针对性的转型方案，让传统电脑城找到出路。”

　　苟军告诉记者，其实就现阶段来说，实体店购买的消费者占比还是非常大的，并不是完全没有市场可言，而大家之所以不愿意去实体店购买，主要还是因为怕被宰，因此，传统电脑城不仅仅要在诚信机制上更加规范化，更要利用服务夯实营销壁垒，让消费者在购物过程中不必担心被骗。

　　另外，相比电商，电脑城也有着独有的售后服务优势，“长期来看，售后服务是我们以后的发展重点，电脑维修、软件维护其实是许多消费者不能自己完成的，这一点电子商务也没有办法和电脑城相比，做好这方面的工作也是吸引客户的重要手段。”

　　（实习记者 蒋加佳）

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