============================
我是分割线==========================
消费者﹃享受﹄会员身份
记者的一位成都刘姓朋友就以自己的切身感受告诉记者,她和她朋友在同一家居商场购买的同款书柜价格却相差近百元!原来,问题就出在“会员”身份上,据悉,刘小姐是家居商场会员,通过商场对会员的短信通知早在1天前就以会员价格抢购了这款书柜,而其刘小姐的朋友却因不是会员而错失良机。“一到搞活动,我们作为会员的特权就显现出来了,会员肯定要比非会员优惠更大嘛!”捡到这样的“耙和”,刘小姐并不掩饰自己的得意与身为会员的优越感。
无独有偶的是,一贯在非活动期间“无折扣”的HOLA特力屋,也对自己的会员特别优待,会员周小姐就在不久前会员积分兑换活动中,享受到购物积分回馈、电子优惠券、来店消费礼以及专享会员等礼品。据了解,像刘小姐与周小姐这样的状况其实并不少见,大部分消费者会在符合办理会员条件时给自己办一张会员卡,享受卖场提供给会员的优惠政策与有用信息,同时也在享受一种VIP的贵宾身份待遇。 以﹃会员特权﹄扩张市场
据悉,“会员制”营运模式最早出现在百货、地产、汽车、美容等行业,而近几年进入家居卖场行业后更是发展迅猛,不少卖场也将此作为扩张市场的有力手段。只要你是我的会员,你就能享受到优惠折扣、购物积分、惊喜抽奖、积分换礼等等超值特权……类似这样的诱人回报和大礼,往往只需消费者在购物前填一份登记表,就可获得一张会员卡轻松成为卖场的正式会员。
据不完全统计,目前在成都各个实行了会员制的家居卖场中,仅成都宜家就有超过42万的会员、红星美凯龙则拥有近5万会员、而好百年也有超过5万多的忠实粉丝,每次活动在吸引大量老会员的同时,还带动了不少新会员入会。有业内人士表示,随着家居卖场会员制度的日趋成熟,无论是锁定适合自己卖场定位的客户群、提高消费者满意度,甚至用来提升品牌服务形象,会员制 这种互动式特定群体营销,正成为追求服务与营销创新的家居卖场抢占市场份额的又一重要手段,在二三线城市也逐步发展起来。
卖场﹃会员服务﹄百花齐放 除了猛打商品价格战、会员门槛准入设定等等吸纳客流量之设定外,卖场会员制服务也是“八仙过海各显神通”,各类主题活动及量身定制的购物方案等“增值服务”也是百花齐放。如IKEA会员卡,除了每周一至周五的免费咖啡外,凭卡享受宜家俱乐部为顾客提供的优惠、服务、知识和信息、专场独享日,参与家居装饰讲座、以及在结账时刷会员卡享受退换货时间从60天延长到180天等优惠政策等。
值得一提的是
面对会员制度在全国家居卖场的盛行,遂宁一些大型的家居卖场也“不甘示弱”。据悉,作为遂宁最大的一站式精品家居商场,永逸家居也将于近期推出VIP会员卡。据永逸家居负责人介绍,永逸家居VIP会员卡隶属永逸集团一卡通金卡,除了在永逸家居享受储值优惠、购物积分、连锁优惠和增值服务外,会员还可以再永逸集团旗下永逸百货、永逸咖啡、永逸电影城享受VIP服务和专属优惠。会员还可以免费参加永逸家居举办的各类家居展览、家装讲座、会员Tuan购活动、电影大片专享会等。对此,永逸家居负责人表示,会员制的推行是永逸家居细分市场,提升服务的重要举措之一,也是商场回馈消费者、提升商场形象的最好方式一。”