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2012年“3·15党报维权热线”二号行动：
王者通讯城
引发消费者维权纠纷
■手机屏幕坏了，给钱更换1天后又出了问题
■消费者讨说法发生纠纷遭殴打
■记者调查发现通讯城部分监控录像被删除
投 诉 人：南坝路口李女士
被投诉商家：市城区王者通讯城
调 查 人：记者 李鸿君
利民法律服务所主任律师：任强
焦点一 维修后保证一个月不坏，结果第二天就坏了，商家是否该承担责任？
焦点二 市民质疑围殴现场监控录像为何被删除？
维权投诉
消费者维权被殴打
俗话说“胜者为王败者为寇”，市城区王者通讯在这场与普通消费者的纠纷中，致其“第五腰椎骨滑落”。王者通讯胜利了，仍然是“王者”，但伤者家属不服，要求讨个说话，围观市民则要求严惩霸道商家。目前，伤者家属上门讨说法，王者通讯竟然不管不问。
事情还得从头说起。据介绍，去年6月的一天，家住南坝路口的37岁女士李树秀在市城区街市花园王者通讯店购买了一部“国信通”手机。今年1月4日，李女士发现手机的屏幕坏了，她打电话到维修部，维修部说屏幕坏了可以换，但不在三包范围之内，要给钱。2月3日，李女士带着手机到王者通讯维修部维修，支付了100元钱。 “修好后，维修人员说保修1个月，1个月内出现屏幕问题，可以免费维修。”可时隔1天，李女士的手机屏幕再次出现问题，她和丈夫带着两岁的孩子来到维修部，“工作人员不认这个账了，说维修需要交钱。”
李女士和他的丈夫姚先生本来为了这个手机就窝了一肚子气，听说还要交钱，两人就急了。当天夫妻俩来到王者通讯，姚先生将手机一把摔在桌子上，李女士则和王者通讯工作人员发生了抓扯。
记者在录像中看到，这番抓扯后，双方都没有负伤。双方开始站在柜台前理论，10多名王者通讯员工将李女士团团围住。录像后半部分则被删除了。“他们围住我之后，10多个人冲过来用脚踢，用皮带抽我，后来还喊了两个黑社会的人过来殴打我 。”李女士说。
记者调查
消费者质疑删掉录像
一番殴打后，李女士全身上下伤痕累累，尾椎骨滑落，造成较大伤害，当即送往市中心医院救治，辖区派出所火速赶到现场，控制了事态。
3月8日上午，记者来到镇江寺派出所，被告知此案已经协调解决了。
实际上，此案还没有解决。8日上午11时，记者陪同伤者及其家属来到王者通讯，王者通讯管理人员既没有道歉，也没有谈及医疗费用问题。
记者来到室内调看监控录像，发现录像前部分还在，李女士反映的遭到围殴的录像片段已经被删除了。“为什么删除了打人的片段，你们是恶意的！”患者家属提出抗议，而负责人谢经理的脸上露出了笑容，他说：“我们的员工没有殴打她，是她殴打了我的员工，我的员工还在住院呢。”
商家说法
事情是消费者挑起的
王者通讯认为此事他们没有责任，事情是消费者挑起的。记者要求王者通讯出具所谓受伤员工的姓名，住院的地址，但对方无法提供。显然，王者通讯说自己的员工受伤住院站不住脚。
目前伤者因为无钱医治已经出院，而王者通讯负责人既没有上门看望伤者，也没有赔偿伤者的任何举动。当天伤者来到王者通讯城外，不敢进门，“我怕王者通讯城里的人再次殴打我。”
律师说法
殴打致伤必须赔偿
任律师说，消费者在维修手机一天后，手机再次出现问题。这在维修人员承诺的包修期之内，理应无条件再次按照承诺维修，而维修人员拒绝维修是事件发生的决定因素。在发生抓扯时，消费者情绪激动，但对维修人员没有造成重大伤害，而维修人员随后则对消费者大打出手，造成严重伤害，理应追究法律责任。
此案到底如何处理?打人者是否受到处罚？消费者的权益是否得到保护？本报将追踪报道。
记者手记
诚信是本 和气生财
这件事情本来是小事一桩，可双方当事人由于不能克制自己的情绪，酿成了更大的事件。事情发生后，作为一个负责任的商家，本应该积极对手机作出处理，让消费者满意，让顾客满意。而王者通讯不但没有让顾客满意，反而对顾客大打出手，出了事情又推诿责任，对伤者不理不问，实在让人寒心。
市民王先生说，伤者的病情明摆着，医生的鉴定也不是空穴来风，是实实在在被殴打了，警察也过来做了笔录，殴打人的事实是铁板钉钉。希望王者通讯拿出“王者”的风范，错了就错了，对了就对了，不要糊弄消费者。 （记者 李鸿君)
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发表于 2012-3-18 20:14:47
变色卡
千斤顶
