家福来售后三包成“泡影”——强烈要求遂宁家福来依法换货、退货

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强烈要求遂宁家福来依法换货、退货！！！！！！！！

家福来售后三包成“泡影”

------------一位正苦苦维权消费者的悲惨经历

本人在家福来购买一台松下等离子电视，4月16日开具发票，4月18日发现屏幕出现竖线，开始找家福来处理，现将有关情况简述如下：

1、18日通过松下800电话报修，来了一名维修人员，自称是受内江维修商之托，来查看后就离开，本人多次要求告知几日内出产品质量鉴定单，拒不回答；

2、22日，该维修人员又来将电视故障拍照，说是做质量鉴定用；

3、23日，维修方魏老板和家福来达成共识，说是电视质量问题，不出具产品质量鉴定单，同意换货或退货，本人予以同意；

4、在换货过程中，家福来最先只同意换现四千多元的电视，本人要求换价格相当的产品，后家福来同意；

5、28日，家福来以包装不齐，拒绝退货或换货。本人认为国家三包规定第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。商品有性能故障是要求退货的前提条件，而“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。本人提出按其行业潜规则出200-400元包装费或用换货的包装来包装原来电视，家福来不同意，要求必须要有原包装才退换货。但其间家福来又说可以买他们的3D电视，补差价后用3D电视的包装原来的电视就可退换货，难道3D电视的包装就是我原来电视的原包装吗？这不自相矛盾吗？其实就是要以此剥夺本人退换货的权利！！！

6、在维权的过程中，家福来部分员工的言语本人实不敢苟同。如本人要求换价格相当的产品是不讲道理；家福来以销售单代替国家正规发票，消费者开了发票后，家福来认为其是做好事；和他谈法律规定是钻牛角尖等。

家福来售后三包不成了泡影吗？消费者的权利何在？如此谁还敢、还愿、还想在家福来买电器！！！！

法律条文：第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

权威解读：消协表示：不能以无包装箱为由拒绝退换货
    针对钟新女士的投诉，河南省郑州市消费者协会黄静主任近日接受记者采访时明确表示，因彩电质量问题在7天之内退货，按照“三包”规定，商家无任何理由拒绝。
    “商家以没有包装箱为由拒绝退换货是不对的，符合“三包”规定退换货条件的，不得因为有没有包装箱而拒绝承担“三包”义务。”黄静说，我国“三包”规定产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。“三包”规定中并没有规定没有包装箱不允许退换货。
     中国消费者协会律师团成员、北京优仕联律师事务所律师马东晓则表示，商家所普遍采用的有关内部规定，是“霸王条款”的一种。他说，在售后过程中，消费者明显处于弱势地位，有些商家采用内部规定甚至店堂告示的方式为消费者更换、退货设置障碍，减轻或者免除自己应当承担的民事责任，这种做法是错误的。

马东晓认为，从法律角度上讲，商家和消费者之间存在着一个买卖合同关系，消费者有支付价款的义务，商家有提供无瑕疵商品或者服务的义务，如果任何一方因过错使合同履行不符合约定的，则应当承担违约责任。承担违约责任的方式有很多种，修理、更换、退货乃至支付违约金、赔偿损失等都可以。具体到钟新女士反映的情况，既然商家承认提供的商品存在质量问题，那就是商家存在过错，此时应当由商家来承担违约责任，即退货、换货并承担由此给消费者造成的各种损失。至于商家本身在退货、更换中产生的费用，因责任在自己，不能要求消费者承担，而商家在承担了违约责任后可以依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理

mawui465

家福来这么大个场子卖东西都不负责，以后还是不要到那去买了。

挑逗丄帝

很明显走国美苏宁涩

回锅肉

告他撒，家福来的东东本点就有点歪！本人也上过当