国美“不满意７天可退货”是消费陷阱？？

大英雄起

请看国美是如何解释并兑现其“消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货”的服务承诺的：
　　事件回放：
　　 2007年4月30日，我在广州国美花都店购买海信单冷分体式空调一台，当５月1日国美人员开箱准备安装时却发现该空调室内机电源线仅1米长（右侧出线），若从左侧出线（房间结构需要），则电源线仅能露出机体十几公分，如此之短根本无法接到墙上的电源插座上。（不得不佩服海信太有降成本的意识了，“细微之处倍加照顾”的理念贯彻的太成功了！之前海尔、美的、格力的空调都买过，却从未遭遇过此种尴尬）安装师傅判断为无法安装，给了我两个提议①要我再去买个排插挂在墙上②把电源线剪断再接上一段。出于美观及用电安全的考虑，两个建议都被否决了，想到国美的承诺：“消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货”，我决定向国美花都店做出退货申请，退掉海信品牌的空调，换另外品牌。但问题出现了，国美花都店一改产品销售时的热心周到，其空调销售主任及售后服务热线接到我的退货申请电话后，先是要我打电话给海信400服务热线，自己去找厂家解决，一会又说要想退货，必须是在产品有质量问题的前提下，否则就要加收10%的折旧费及其二次运输费，之后又要我拨打广州国美800电话再做咨询，而广州国美800听过情况后又说还是联系花都店来解决，皮球踢了一圈后，就迟迟不见回复了。过了几小时又打电话过去追问，这次广州国美800倒是跟广州国美花都店达成了一致的口径，对于“消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货”这一服务条款的最终解释就是：“所谓的不满意是指产品有质量问题前提下产生的不满意才可以退货，否则就是要加收10%的折旧费及其二次运输费”，如果对这种解释有任何不满意的话，可以打12315投诉我们呀。这就是国美，真正让我见识到了什么叫做欺诈性条款，什么叫做店大欺客，要知道诚信对于商家而言是多么宝贵而难得的财富。既然根本就做不到又何必还要堂而皇之的宣传这种误导性的承诺呢？既想树口碑又想得实惠，反正中国的消费者众多，不怕损失一个两个的，唬到一个是一个，但如此做法又怎能树立起一个值得信赖的有长期生命的品牌呢？
　　　　其实，对于国美的这种做法，很多曾经是国美消费者的前辈们都早已领教过，只是国美视诚信为粪土，对外界反映视而不见而已。以下就是福建消委会就同一问题作为“2006年第1号案例”对福州国美的通报，及其天涯另一位前辈在国美的亲身经历，供大家感慨吧！
　　
　　　福州：国美“不满意7天可退货” 是霸王条款
　　　　发布时间：2006-8-4 来源:@家电网
　　　　福建省消费者权益保护委员会 2006年第1号案例通报　　福州国美五里亭店“不满意七天可退货”要收取5%开箱费　　福州消费者刘小姐诉称，2006年初，她受国美五里亭店促销员误导，选购了一款声称有“三温”冷冻调节功能电冰箱。冰箱送到家后，刘小姐发现该款冰箱并不具备“三温”冷冻调节功能，只有“特温”功能。找福州国美电器客服部要求退货时，才答复是按照国美电器“不满意七天可退货”的有关规定，所退换商品必须无人为损坏，附件及外包装完好无损、齐全，否则须支付商品总价款的5%的费用，大概要二三百元，其中开箱费5%是100元，运费一百多元。冰箱没用就要白花二三百元，刘小姐考虑到这款冰箱功能不符合自己要求，最后还是咬牙答应赔偿。没想到过两天，福州国美客服部告诉她，因为她买的冰箱已经开箱通电，影响再次销售，故不能退货。　　《部分商品修理更换退货责任规定》第四条规定：“目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包责任”。同时“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。既然商家作出高于“三包”规定的“不满意七天可退货”，商品只要符合“不满意七天可退货”，经营者就不能以开箱通电为由限制消费者的退货要求。更何况购买家用电器，只有开箱通电后才能验收其质量和性能。一旦开箱后不满意,就不能退货了，否则就要被收取商品总价款5%的开箱费，这种行为对消费者难道不是陷阱吗。　　《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十七条“经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式条款，不得有下列免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利的规定”中第三款“免除或者部分免除经营者应当承担的合同基本义务”。作为存在限制条件的“不满意七天可退货”的格式条款应是一种霸王条款。　　我们劝喻福州国美电器五里亭店能更加恪守依法经营、诚信为本的经营之道，对该条款进行整改，切实维护消费者合法权益。
　　
　　
　　『报料中心』 [报料投诉]我的海口国美退货经历
　　 作者：小东酌情 提交日期：2006-2-6 11:11:00
　　??请看国美作为一个大牌企业是如何胡乱应付一个普通的顾客的。
　　　　本人于2006年1月26日，也就是海口国美开张的第一天，我们购置了一台三洋29寸高清数字电视机，价格为2190元。直到2月1日国美才迟迟送货上门，这本身就违约了。
　　　　可当我们开机时，发现40秒后才显示图像，而且Se彩很不正常，当时我们就打电话反映了这一情况，但国美并无反应。我们于2月3日直接到国美要求退货（未超过规定的七天退货期限），但国美答应派人来检查后再作出处理。
　　　　而国美直到2月5日才派人检查，否认电视机有质量问题，不予换货，如要求退货， 则要交10%的折旧费外加其它附加费，共计500元，完全是无理要求，故意为难顾客，不按承诺执行，店大欺客，不讲诚信，真是令人气愤不已，特在本栏目投诉报料，寻求舆论监督，为维护我们消费者的权益，我们要求国美赔偿损失。
　　　　
　　　　
　　　　附：国美电器的退换货条列（摘自国美电器官方网站）
　　　　　　
　　　　　　1)消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货。
　　　　　　
　　　　　　2)消费者在15日内对所购商品不满意，可以换货。
　　　　　　
　　　　　　3)消费者在退换货过程中，必须持发票等全部有效购物凭证。
　　　　　　
　　　　　　4) 由于商品本身性能故障造成的退换货，运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货，由顾客自己负责运送或承担运费。
　　

you

晕哟