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在市中心医院，前来就医的患者均能有序排队，没有任何插队现象 记者暗访我市公共服务企事业窗口
窗口文明和市民素质双双提升
核心提示
昨(25)日，记者暗访我市水电气、银行、医院等公共服务企事业窗口服务水平和窗口文明建设情况发现，在我市大力创建全国文明城市行动影响下，我市公共服务企事业窗口服务质量和前来办理业务的市民文明素质均有了很大提升。
水电气、银行、医院等公共服务企事业，与市民的日常生活密切相关，这些企事业服务窗口的服务水平和办事效率不仅影响着市民对企业的评价，也代表着一座城市的公共服务水平。我市公共服务企事业窗口服务到底咋样？昨（25）日，本报记者兵分两路，暗访调查了我市明星电力公司、市中心医院以及多家银行网点窗口服务情况。
水电气窗口
效率提高获市民赞
昨日上午10点，记者来到明星电力公司遂州中路营业厅。一进大门，记者就看到一名导办员在大厅内巡查，看到有市民进入大厅，导办员立即主动上前微笑询问，介绍办理流程并指明办理窗口；大厅的自助缴费机旁，一名工作人员正在耐心地指导市民自助缴费。记者注意到，大厅报刊架上摆放了书报供群众取阅；在大门口还专门设置了雨伞架，以供群众的不时之需。“我最满意的就是他们的自助缴费系统，哪怕有时白天忘记缴费，晚上来也一样能缴上。”市民张先生说。
“以前上午来缴费要排很久的队，现在不用排队了，直接来就能缴上，太给力了。”在公园口华润万通燃气公司营业厅，市民周大娘也乐呵地向记者介绍。记者了解到，自今年9月以来，为了解决高峰期市民排队久、缴费难的问题，公司不但要求工作人员提高办理业务的速度水平，还特地将大厅营业时间提前至早上8点，有效缓解了高峰期缴费压力。
银行网点
工作人员全程微笑服务
作为与老百姓有着密切联系的服务窗口，银行的服务质量如何？昨日，记者来到遂州北路遂宁花园外的中国银行，刚刚走进银行，就有一名工作人员主动上前询问记者需要办理什么业务。当记者表示需要办理银行卡注销时，该工作人员立即带领记者来到排号机面前排号。记者在现场看到，该银行等待区此时人不是很多，大家都在耐心等待，现场秩序井然。
经过几分钟的等待，银行2号窗口叫到记者所排的号码，记者以普通市民的身份要求办理银行卡注销业务。整个处理过程，2号窗口的工作人员始终面带微笑，虽然该业务最终因手续不全没有办成，但是工作人员良好的服务态度给记者留下很好的印象。
昨日，记者还对遂州北路农业银行、遂州中路工商银行、商业银行、建设银行等多家银行窗口进行了暗访调查，发现所有银行工作人员始终能保持微笑服务，对于市民的疑问也都耐心解答。
医院大厅
秩序井然服务到位
昨日下午，记者在市中心医院注意到，医院大厅一侧设有导医台，众多患者前往咨询就医科室所在位置，面对患者咨询，导医台的工作人员均热情耐心解答。在大厅各挂号收费窗口，工作人员服务态度良好，快速高效地为患者办理各项业务。记者发现，虽然挂号大厅排起了长长的队伍，但市民均有序排队，没有任何插队现象。
随后，记者来到市中医院大厅，一位刚刚办完出院手续的市民黄先生告诉记者，他在市中医院的皮肤科住院十多天，每天都在输液，收费、检查窗口以及各个科室的医生、护士敬业的精神、热情的服务态度都很值得“点赞”！
（记者 黄铂晶 余勇君）
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发表于 2015-12-27 12:00:00
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