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【案例一】
无商品房预售许可证 消费者可退房
2014年6月27日，射洪县消委会接到消费者谢某投诉，称其在射洪县某售楼部订购商品房一套，交纳购房款411334元。后来发现该楼盘无《商品房预售许可证》，谢某觉得不妥遂要求退房，遭到售楼部拒绝。射洪县消委会立即组织城南消委分会人员调查核实有关情况，与该楼盘开发公司负责人取得联系。在询问中，该负责人承认该项目的确在未取得《商品房预售许可证》的情况下，以认购的形式收取了购房预定款及房款。
经工作人员与开发商多次沟通协调，最终开发商和消费者达成协议，退还消费者房款411334元并支付利息74040元。
【案例二】 新车故障惹人烦 消委调解把权维
2013年12月12日，船山区消费者杨某在遂宁某车业公司购买了一辆价值10万元的某品牌小汽车，当天晚上，杨某发现车辆出现问题，遂致电该公司售后服务人员，却被告知需到公司解决。第二天经该公司工作人员检测，车辆变速箱损坏。杨某要求公司为其更换一辆新车，但遭到拒绝，双方随后多次协商均无结果。
杨某于2014年1月3日投诉到船山区消委会。工作人员立即对此进行了调查。经过调解，车业公司和消费者达成协议，车业公司为消费者免费更换变速箱总成，送四次车辆保养，并将变速箱质保从3年延长到5年，赔偿消费者经济损失15000元。
【案例三】 劣质机油损坏发动机 消委调解获赔偿
家住蓬溪县明月镇的何某，于2014年9月15日在蓬溪某小汽车维修中心购买某品牌机油一桶为其长安汽车使用。该车于9月18日出现突然熄火情况，经检查，该车发动机出现拉瓦情况，发动机受损。何某认为该小汽车维修中心销售的机油有质量问题，便到蓬溪县消委会投诉，要求该小汽车维修中心承担汽车修理费用。
蓬溪县消委会城南分会接到投诉后，立即成立调查组展开调查。经检查，机油色素不对，质量有问题。最终双方达成协议，该汽车修理费由小汽车维修中心承担2000元人民币，余款由何先生承担。
【案例四】 新购冰箱噪声大 依据《消法》换新货
2014年春节，蓬溪县天福镇王大妈在该镇某电器经销商处买了一台价格2000多元的冰箱。使用的当天晚上，王大妈就发现冰箱噪音很大，找经营者退货，商家以“冰箱噪音没超标”，没有质量问题为由，不予退换货，多次上门维修后，噪音依然不减。“3·15”活动当天，王大妈向当地消委分会投诉。
接到投诉后，工作人员组织双方进行调解，按照新《消法》第二十三条“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”之规定, 由经营者承担有关瑕疵的举证责任。在此情况下，经营者同意为王大妈更换一台新冰箱。
【案例五】 燃气公司搭售保险 消委调解终维权
2014年10月28日，射洪县消费者韩某向消委会反映，射洪县某燃气公司违背购买保险必须自愿的原则，在收取燃气费时候，不提示不宣传，附带销售每年10元的“居民燃气责任保险服务卡”，且服务卡条款不规范，涉及用户共49户，请求消委会协助处理，要求燃气公司停止销售该“居民燃气责任保险服务卡”，已强制销售的必须如数退还。
经射洪县消委会调解，由燃气公司向不愿购买保险服务卡的居民办理退款，并规范其行为，加强宣传，在醒目地方作购买保险自愿提示。
【案例六】 开发商延期交房 应赔偿违约金
射洪县曾某等4名消费者于2012年12月与射洪县某房地产开发有限公司签订商品房买卖合同。根据该合同约定，房产开发公司应于2013年10月31日交房，实际却逾期3至4个月，应向消费者赔付每日按购房款总额的万分之一的违约金。对此，曾某等4人多次找到开发商索要违约金均遭拒绝，遂于2014年4月8日向射洪县消委会投诉。
2014年5月5日，射洪县消委会启动了射洪县消费纠纷巡回法庭开庭对该纠纷进行调解。双方最终达成协议，开发商在1个月之内向4名消费者分别一次性支付3500—5000元不等的违约金，为消费者挽回损失共计16700元。
【案例七】 买的皮鞋三天就脱胶 消委调解换新鞋
遂宁城区余女士于2014年3月17日在商务区某商场花700元购买了一双冬靴，穿三天就发现鞋子脱胶，要求退货或者更换，但售货员称只能修补。消费者遂向城东消委分会投诉，要求商家退货或者换鞋。
接投诉后，工作人员立即与商家联系，向他们讲解了新《消法》的三包规定，经过调解，商家为消费者调换了新鞋。
【案例八】 保健不当受伤 推拿店赔偿
船山区邓女士因颈椎问题，于2014年3月31日在开发区某康复推拿店做红外线烤灯，第二天发现颈椎处出现大面积水泡。4月9日，邓女士投诉到市消委会嘉禾分会，要求推拿店赔偿医疗费、误工费、营养费、精神抚慰金等共1.5万元。
消委会工作人员认为，经营者在本次纠纷中存在过错，应当对消费者进行合情、合理的赔偿。经调解，双方达成协议，由推拿店对消费者邓女士一次性赔偿8800元。
【案例九】 项链含金不足 商家退还货款
2014年2月19日，蓬溪县消委会接到消费者尹某投诉，称20多天前她在蓬溪县城某金店购得一款价值2415元的白金项链，购买时她本人向营业员说想购买一根千足金（含金量99%）的项链，店主却给她推荐了另一款含金量只有75%的AU75，但当时却未告知含金量只有75%，之后尹某前去调换，商家却告知要按7.5折以旧换新。
蓬溪县消委会立即组织双方进行调解。经调解，双方达成协议，商家负责收回项链，并将货款2415元退还消费者。
【案例十】 一抽就中奖 男子购物后才知“中招”
2014年10月7日，家住蓬溪县的任先生带着女朋友到蓬溪县某超市购物，结账后，超市门口玉器专柜的售货员叫他们拿着小票免费抽奖。任先生以为是超市举行回馈顾客的活动，便参加了抽奖并刮到200元优惠券。“幸运”的任先生给女朋友购买了价格500多元的一款玉器产品。回家后，他们发现购买的产品不但包装很差，而且没有生产日期、地址、厂家，只有1张不知道真伪的鉴定书和手工fapiao。10月8日，任先生给蓬溪县县长信箱写了一封信，希望有关部门调查。该投诉于当天就转到了蓬溪县消委会。
经查，消费者投诉情况属实，超市存在虚假宣传。经调解，商家答应退货，并退还消费者的购物金500元。蓬溪县消委会也提醒广大消费者，要警惕不法商家推出的抽奖活动，购买贵重饰品应到正规商家。
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发表于 2015-3-12 14:58:45
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