工行遂宁射洪支行组织柜面员工技能练兵

       为提高员工服务技能，提升客户满意度，工行遂宁射洪支行工会、团支部从5月1日组织开始展开了为期3个月的柜面员工技能练兵。

       一、高度重视，统筹安排。该支行以行长助理牵头，各网点负责人协助，柜面员工全员参与，分阶段对星级柜员评定的四项技能进行培训。

       二、全员参与，强化训练。该支行全体柜面员工每日在班后进行30分钟的训练，各柜员每日练习机器点钞不少于9捆，单指单张不低于3捆，行长助理、网点负责人每周对网点员工技能结果进行抽查，每周末支行进行集中小赛，对支行员工练习督促。同时要求距离目标差距较大的员工加强自身练习，虚心请教、提高技能。

       三、序时推进，效果显著。针对考核的四项技能单指单张点钞、机器点钞、数字录入、汉字录入每月进行单项练习，目前训练的点钞技能，柜员均较之前的效率有了显著提升，从统计数据来看平均业务办理时间较之前提升了1分钟。

       技能练兵，功在平时，通过每日员工的强化训练，有效的提高了柜员业务技能，提升了服务客户效率，对提高客户满意度奠定了扎实的基础。（邓建文）