工行遂宁分行组织开展金融消费者权益保护专题培训

       为加强金融消费者权益保护工作，严格服务规范，提高服务水平，妥善处理投诉，维护工行良好社会形象，4月26日，工行遂宁分行组织开展了金融消费者权益保护专题培训，该行全辖网点负责人、消费者权益保护办公室全体工作人员参加了专题培训。 

       培训会上，该行消费者权益保护办公室负责人组织参会人员认真学习上级行对2015年客户投诉情况的通报，并对通报中的典型案例进行了原因分析，提出了工作要求。该行消费者权益保护办公室工作人员就厅堂管理的服务要点、客户投诉的处理要点、常见客户投诉类型、一些常见难点投诉处理话语术四个方面进行了详尽讲解，与会人员针对客户现场和电话投诉处理中常见的典型问题进行了互动交流，就实际工作中遇到的问题进行了针对性讨论。

       本次培训会，内容丰富，气氛热烈，进一步增强了员工服务意识，提高了网点服务处理能力，为保护金融消费者合法权益提供了有力保障。

       (邓建文)