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工行遂宁分行“质量月”活动开展成效显著

2016-3-3 16:17| 发布者: 0825hanhan| 查看: 586| 评论: 0

摘要: 今年以来,工行遂宁分行以“人民满意银行建设年”主题活动为契机,按照工行省分行“质量月”活动要求扎实推进服务工作,采取多项措施,改进窗口服务,提高客户满意度,取得了显著成绩。 该行通过开展“客户在我心中 ...

  今年以来,工行遂宁分行以“人民满意银行建设年”主题活动为契机,按照工行省分行“质量月”活动要求扎实推进服务工作,采取多项措施,改进窗口服务,提高客户满意度,取得了显著成绩。

    该行通过开展“客户在我心中”服务大讨论和柜面业务分流辩论赛,以及网点利用晨会、周例会等形式对为人民服务宗旨意识和以客户为中心服务理念的再学习、再讨论,深化一线员工对“服务态度决定客户体验”的认识,引导全员树立“以客为尊”的服务意识,并加快转化为主动热情的服务行为。

    该行各网点在对外营业期间确保大堂经理在岗率达100%。在大堂经理轮休或外出时,网点必须安排网点负责人、网点副职、客户经理、柜员等人员替补大堂经理岗位;在大堂服务繁忙时期,应及时抽调替补人员充实大堂服务,确保实现对大堂“一个中心五个区”服务事项的全方位、全过程覆盖。

    该行紧紧围绕“客户满意度、客户排队等候时间、业务平均办理时间”等核心指标,加大对网点排长队现象的专项治理,通过强化劳动组织管理,优化排队策略设置,加强柜面业务分流,加强现场管理等措施提升网点服务效率。

    该行在9月共举办了八场“金融知识进万家”活动,先后深入社区、单位、学校宣讲金融知识和产品,并通过有奖知识问答和产品体验有奖活动的开展,达到了宣传的效果,也得到了当地群众和监管部门的赞许,从而进一步树立了工行的优质服务品牌形象。

    据工行遂宁分行相关负责人介绍,该行将继续以“人民满意银行建设年”主题活动为契机,进一步丰富“提升金融服务体验 建设人民满意”为主题的“质量月”系列活动内涵,全面提升服务质量,促进服务水平再上新台阶。


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