年门诊量首破百万大关! 市中心医院门诊工作强势领跑川中

门诊工作蝉联本地区之冠

　　 随着我国医疗保险制度的逐步建立与完善、经济文化整体水平的不断提高，人民群众的健康保健意识也进一步增强。遂宁市中心医院作为遂宁地区唯一一家三级甲等综合医院，凭借一流技术、一流设备、一流疗效、一流环境，在川中地区享有盛誉，是当地广大群众和社会团体首选的医疗保健合作单位。而戒烟门诊、男性专科门诊、视光门诊和海扶中心等特色门诊的增设，吸引了周边地区大量患者慕名前来就医。近几个月，门诊工作取得了社会效益和经济效益的双丰收。接受了省市级领导多次视察，门诊改建工作受到卫生部专家的高度认可，也吸引了省内外多家医院考察和交流，其中有辽宁省鞍山市妇儿医院分两批参观，绵阳市卫生局领导带领绵阳市中心医院、绵阳市第三人民医院等五家医院观摩，四川省“三好一满意”检查组专家也作出了高度评价。 门诊就诊人次也呈大幅上升趋势， 相比2011年的708732人次，2012年为1042389人次，突破百万大关，同比增长47%，跃居全省同行业第四位、蝉联本地区之冠，并实现全年门诊工作无医疗纠纷、无一例投诉的好成绩，圆满完成了工作任务。

温馨细节捂暖患者心

　　如果说临床专业科室使的是“一招鲜”、病员为相对稳定的“正规部队”，那门诊病员算是“游击队”了，其特点是数量多、流动性大、停留时间短、心理预期高，而门诊所设置的专业科室众多，包括骨科、儿科、消化、中医、康复、口腔等四十余个，开的是一桌不折不扣的“满汉全席”，可满足不同病种患者的就医需求。

       为此，市中心医院门诊领导运用管理智慧在细节上下功夫，结合地区、季节、服务对象和病人就诊习惯的不同情况，设置有序的全日制门诊，根据就诊密度合理调配临床专业医师。建立建全门诊人力资源应急机制，提高遭遇突发事件的应急反应和处置能力，确保人民群众的身体健康与生命安全。同时，在候诊区添置液晶电视、恒温饮水机、儿童乐园、爱心轮椅等人性化设施，有效地减轻了病痛给患者带来的心理压力，缓解了因等候引起的各种焦虑情绪。多方位多渠道的贴心服务，让每一位病员在就诊过程中充分感受温暖、关怀与爱。

积极加快信息化工作建设

　　党委书记、院长陈拥军在新年工作规划会议上强调：“创新发展是医院立足之根基，救死扶伤、守护生命是医务工作者之本分，全心全意为病员服务是全体职工的崇高责任和神圣使命。树立品牌意识、规范服务流程、保证医疗安全，加快数字信息化建设，努力为病员提供更加便捷优质的服务，把医院建设成为人民群众健康保健的快乐驿站、温馨和谐的病员之家。”为遵循这一会议精神，市中心医院门诊领导小组根据部门实际情况和面临的发展机遇，设立长短期目标，并已积极拉开各项工作序幕。

　　——取消纸质病历、处方，全面启用数字信息化系统。

　　电子处方、病历系统是门诊信息系统的重要组成部分，是现代医院智能化发展的必然要求。电子处方的优点在于它改变了传统的就医取药模式，在系统中嵌入监测软件，通过预设逻辑分析程序，对多种情况进行预警。提醒医生及时修正处方，避免不当用药带来的风险，保证治疗的科学安全有效。

　　——开展青年志愿者活动，弘扬时代精神。

　　市中心医院开展志愿者活动旨在为病员就诊提供方便，同时为学校和社会之间搭建桥梁，让患者从就医中体会医院服务，让学生从服务中了解患者。志愿者指引和帮助患者就诊，得到了社会各界的一致好评。

　　——开设便民门诊，赠送超值服务。

　　便民门诊是专为方便患者开辟的快捷就诊通道。服务对象主要是常见病、慢性病、需要长期吃药或定期做检查的病员，就诊时，病人只需向医生提供前期处方、病历或检查报告，就能直接开单缴费，诊疗费仅收2元。取消了挂号、候诊等中间环节，省时省事又实惠。

　　——推行“一卡通”，让百姓乐享更多便利。

　　一卡通也叫诊疗卡、居民健康卡，是市中心医院本着“以病员为中心”的服务理念，为优化服务流程、增强医院核心竞争力而推出的又一项便民新举措。医院一卡通的主要用途是存储个人就医信息、缩短就诊时间、方便医生调阅，为诊断提供参考。开通银行储值功能后，病员利用就诊卡在自助机上就能享受自助挂号、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告等便捷服务。随着其功能的进一步拓展，将惠及到生活的各个领域，逐步实现“一卡在手，走遍遂州。”

　　一分耕耘一分收获，经过近几个月的艰苦努力，市中心医院门诊各项工作已取得阶段性成绩。2013年将是充满机遇和挑战的一年，任务重、时间紧，门诊工作任重道远。在院党委的支持关怀下，在全院职工的关注中，门诊管理团队正满怀信心的引领全体员工，时刻牢记肩负的责任和神圣使命，以崭新的面貌和饱满的热情投入到日常工作，上下一心、群策群力、真抓实干，力争今年工作再上新台阶。以一流的业绩、一流的质量、一流的病员满意度推动医院品牌升级为川中人民满意的好医院而不懈努力。

                              （记者  范敏）