向“吃亏是福”说“不”

    维权，在很多年前并没有这样的说法，那时的人们在购买商品或者消费的过程中遭受利益侵害的时候，通常会选择用一句中国人的老话来安抚自己，那就是——吃亏是福！而随着时间的推移以及整个社会的现代化、法制化，一部分的人还在“吃亏是福”的时候，另外一部分的人早就举起了“维权”的大旗，只是，即使是坚定了信念，这过程之中也难免会出现反复与动摇。当面临这些阻碍时，你是否会为了自己的权益“一战到底”呢？

【调查】坚决维权的受访者不足半数

    就维权这个话题，记者以“如果在消费过程中遭受利益侵害，是否会选择维权”为题进行了网络与街头调查，在五十位不同年龄层的受访者中，有22位选择了“会”，占受访者半数不到，仅有5位受访者明确的选择了“不会”，而剩下的23位受访者则选择了“会根据消费的性质或者所购买的商品及服务的价值而定”。看来，这“价值”成为了大多数人维权的一个关键因素！“如果我买一个几块钱的东西就去维权的话，那个投入与回报不成正比啊！费用倒不是重点，消协维权又不要钱！主要是那个精力！”接受采访时，就职于一家信贷公司的刘小姐告诉记者，“不过，要是这个东西的价值达到一定的额度，我还是会非常坚决的维权，或者这个东西虽然价值不高，但是给我造成了很严重的利益侵害也会选择坚决的维权！因为那个时候就不仅仅是钱跟精力的事情了。说得通俗点就是为了争一口气！”而在整个调查过程中，像刘小姐这种属于“争一口气”的市民占据了主导地位，维权，并没有成为广大市民心目中一个固有的、首选的概念！

坚持，是对消费者负责

受访者：何丽芸  女  30岁 公务员

    我这个维权的例子其实发生在前几年，当时是夏天，我到位于育才路的一家美发店烫头发。（名字不记得了，在口子上，现在都关门了）本来只是想稍微修剪一下，烫卷，维持之前的大体造型，但到了店里之后，发型师、发型助理轮番轰炸，给我推荐了所谓的韩国进口药水，推荐了价格最高的染发膏，还让我剪了一个从来没有剪过的刘海，前前后后用了一个下午的时间，费用也是大大超过了我之前的预算。如果说花钱能够买到一个好的服务以及一个满意的结果，那我也不去计较这些超出预算的部分，但是我在店里坐了一个下午最终出来的效果却是——看着镜子，我差点没哭出来！刘海剪得像西瓜皮，头发烫了之后比没烫之前还直！我当场就对这些不满意的部分提出了异议，当下店长态度还算好，说这个药水是这样的，洗过之后就好了，我也就信了，结果洗过之后依然没有效果，而再次找到店家的时候，他们的态度却是完全不一样了，发型师跟发型助理不理人，店长更是跟我“毛起”！最终我是向消费者协会寻求了帮助，而在这个过程中，店家还恶意的给我发短信进行威胁，说什么会找社会上的人收拾我之类的，但是我觉得，邪不压正，还是将维权这件事坚持到底，最终不仅获得了赔偿，也让那家店收到相应的处罚，因为，那些所谓的进口药水跟染发膏全是骗人的！我觉得，如果不是我的坚持，店家的那些“鬼把戏”还会继续的侵害其他的消费者！

得了点补偿，放弃了维权

受访者：邓家国  男 42岁  个体经营

    说实话，在生活中遭遇到需要维权的事情还挺多，可一次都没有维过权，不是不在意自己的利益受损，确实有的时候是没那个精力！去年夏天的时候，遭遇一件事，当下第一反应就是维权，而且还很坚定，可也被商家的软磨硬泡跟利益攻势给遏制了。

    去年夏天的时候，跟朋友一起在天宫路的一家夜啤酒消费，点了一箱“勇闯”，当时大家吃吃喝喝，聊得很专注，根本没有人去注意酒的问题，就一杯一杯的往肚子里喝！第二天一早就接到了朋友的电话，说去了医院，昨天的酒有问题，作为请客的人，我觉得我的责任很大，没有把朋友照顾好，非常气愤的去了那家夜啤酒，朋友也是拿着医院证明一同前往。老板的态度极好，从一开始就把自己放在了认错的位置上，搞得我们都不好说些什么，最后，老板不仅赔了医药费，还赠送了我们五百的代金券，这个处理方式让我们都很满意，可现在想想，我们这样为了点小利益没有将维权进行到底实在有些纵容，这假酒，势必还会继续蔓延在食客的餐桌！害更多的人！

【声音】

    网友“芭比的逆袭”：我也有一次遭遇到维权阻碍，是在专柜买了衣服，出现了问题，店员先是稳住我的情绪，然后就向我形容，这个维权又多么多么的麻烦，首先要怎么申请，然后需要哪些部门的签字等等等等，将我的激情一下就打击了。后来才知道，哪有那么麻烦，一个电话打给消协就对了，根本不用管他们店长啊，领导什么的！所以大家以后千万不要被这些伎俩给忽悠了，直接找消协，咱们消费者的后盾！

    网友“天生颐队”：虽然消协能够为消费者解决问题，但是我还是希望在出现问题的时候商家能够主动的来承担责任以及对之后的产品负责，而不是要等到一个强力的“制裁者”出现，才扭扭妮妮的作罢。当然，想要达到这个效果，我们消费者就必须把维权这件事做到底，做出气势！形成一股正能量！

    遂宁市消委会杨秘书长：作为我们，希望消费者在遭遇到利益侵害的时候能够主动的进行权益的维护，这样，既是对自身权益的维护，也是对整个行业的监督。一旦有出现消费争议时，消费者可以——

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

消费者投诉应该提供的资料——

1.投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话；

2.被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系电话等。

3.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

4.凭证（发票、保修证件）和有关证明材料。

【本报观点】“吃亏是福”，只会陷入利益侵害的恶性循环